компания "европейский медицинский центр" европейский медицинский центр (емс) – лидер среди коммерческих клиник в россии по оказанию всех видов высокотехнологичной медицинской помощи. соответствуем требованиям jci; входим в состав ihf; являемся территорией здоровья, где каждый пациент получает индивидуальный комплексный подход и доступ к лучшим мировым медицинским технологиям. в нашей команде почти 3 тысячи сотрудников. у нас работают коллеги со всего мира: более 600 докторов из франции, италии, германии, швейцарии, великобритании, японии, сша, израиля, россии. среди наших врачей признанные мировые эксперты и обладатели ученых степеней. сейчас мы в поисках коллеги на позицию ведущий специалист call-центра. какие задачи предстоит решать: координация работы экспертной линии цкк; взаимодействие со смежными подразделениями (руководители клиник, заведующие отделений, старшие администраторы) с целью организации процессов работы с клиентскими коммуникациями и контроля их обработки; повышение квалификации операторов экспертной линии и контроль качества их работы; ежедневный мониторинг показателей работы экспертной линии; разработка и реализация комплекса мероприятий по повышению показателей результативности и качества обработки клиентских коммуникаций; участие в рабочих группах. для нас очень важно, чтобы наш будущий коллега обладал следующим профессиональным опытом, навыками и качествами: знание английского языка уровня intermediate и выше будет преимуществом; владение навыками деловой переписки и телефонного этикета; знание специфики работы и порядка приема докторов, умение ориентироваться в медицинской информационной системе для осуществления корректной записи пациентов; желателен опыт работы в области контроля качества клиентского обслуживания; знания основных показателей доступности контактного центра и взаимосвязи между ними; знание основных процессов клиентского обслуживания; высокая работоспособность, стремление к профессиональному развитию; опыт работы старшим специалистом/руководителем группы в контактном центре рассматривается как преимущество; опытный пользователь microsoft excel; желателен опыт работы с visio. мы предлагаем: график работы: 5/2; место работы: москва, дурова, д.26, с.1; заработная плата: до 115 500 руб. gross складывается из: окладной части 77 000 руб. gross + ежемесячная премия (по итогам работы); официальное трудоустройство по тк с 1 трудового дня; стабильная заработная плата 2 раза в месяц (отражение всех выплат в справке 2-ндфл); льготное медицинское обслуживание (до 50%) в клиниках группы компаний для сотрудников и членов семьи первой линии; скидки сотрудникам от наших партнеров (фитнес-клубы, школы иностранных языков и т.д.).
Адрес
Москва