компания "ispmanager" ispmanager – популярная панель для управления веб-хостингом и сайтами, которая стала настоящим бестселлером не только россии и снг, но и далеко за пределами. с 2004 года нашими решениями пользуются сотни тысяч клиентов в россии, сша, европе и азии. мы знаем все о рынке хостинга, поэтому предлагаем самые актуальные решения, позволяющие существенно упростить жизнь пользователей веб-хостингов, а также повысить эффективность бизнеса хостинг-провайдеров. мы ищем руководителя технической поддержки, который активно включится в процессы построения лучшей команды. как руководитель отдела, вы будете отвечать за формирование и улучшение клиентской удовлетворенности при использовании наших продуктов. руководитель технической поддержки - ключевая стратегическая и операционная лидерская роль в компании. одной из главных ваших задач будет являться выстраивание процессов отдела, с учетом этого, формирование требований к сотрудникам разных направлений, выстраивание процессов обучения и мотивации сотрудников. вы будете определять стратегию и тактику работы отдела, оптимизировать работу команды, тесно взаимодействовать с другими подразделениями (продуктовая команда, отдел маркетинга и продаж) для достижения бизнес-целей. ваши задачи: вести за собой и развивать команду клиентского сервиса, состоящую из нескольких линий поддержки, технических писателей и других специалистов, общей численностью до 20 сотрудников; планировать и распределять ресурсы команды для обеспечения бесперебойного получения сервиса клиентами в режиме 24/7; обеспечивать своевременное решение и высокое качество клиентских запросов; быстро и правильно принимать решения, а также отвечать за их результаты; анализировать результаты деятельности, планировать и проводить корректировочные мероприятия с командой поддержки; развивать компетенции отдельных сотрудников и команды в целом; предлагать и реализовывать процессы автоматизации клиентского обслуживания; планировать бюджет отдела и оптимизировать себестоимость сервиса; следить за актуальностью информации в базе знаний ваш опыт и навыки: опыт руководства командой технической поддержки - от 2-х лет; понимание принципов оценки и мотивации сотрудников; умение анализировать эффективность команды; знание основ жизненного цикла клиентского обращения; знание метрик, влияющих на качество решения клиентских запросов; опыт организации работы в help/service desk. знание excel, умение сводить информацию и анализировать её, строить графики на основе полученных данных; аналитическое мышление, коммуникабельность, гибкость, эмпатия; технический бэкграунд: знание linux систем на уровне администратора (понимание принципов работы системы безопасности, умение настраивать базовые сервисы); умение найти и устранить проблему с различными сервисами под linux (bind, powerdns, iptables, nginx, apache, php, mysql, nfs и т.п.); желание и способность писать и разбираться в чужих скриптах (bash, python). преимуществом будет: наличие опыта agile управления проектами; опыт в компаниях разработчиках софта; опыт в сферах b2b и в2с. английский язык на уровне intermediate; мы предлагаем: стать частью крутой продуктовой компании; конкурентный уровень зарплаты, официальное трудоустройство; дружелюбный коллектив, приятная атмосфера; комфортный рабочий график, удаленная работа; развитие внутри компании; занятия английским языком со штатным преподавателем; дмс после испытательного срока.
Адрес
Нижний Новгород