компания "мегафон" какие задачи необходимо решать: руководить процессами обработки обращений в роли второй линии технической поддержки, в нормативные сроки и с выполнением договорных обязательств с клиентом. вести оперативный контроль и управление ходом решения проблем приоритетных клиентов. разрабатывать и обновлять регламенты работы подразделения и взаимодействия со смежными подразделениями компании и внешними контрагентами. разрабатывать и реализовывать метрики процесса технической поддержки, формировать целевые показатели, контролировать их соблюдение на уровнях домена, направлений и отдельных сотрудников. анализировать требования корпоративных клиентов по предоставлению услуг технической поддержки на соответствие техническим возможностям инфраструктуры и бизнес-процессам компании. осуществлять приемку на техническую поддержку новых услуг, проводить анализ полноты документирования и целостности бизнес-процессов поддержки новых услуг на всех линиях, включая профильные функции. формировать требования на доработку внутренних информационных систем . выполнять разработку внутренних инструментов и решений, направленных на сокращение сроков решения технических обращений клиентов. вести подбор, обучение и развитие персонала в подразделение технической поддержки клиентов, контролируя уровень квалификации сотрудников. для решения этих задач требуется: высшее техническое образование; знание практик построения инфраструктуры; опыт ведения проектов; опыт работы в руководящей должности; английский язык на уровне понимания профильной технической документации; мы предлагаем: работа в одной из самых крупных телекоммуникационных компаний россии; официальное оформление в штат компании с первого дня работы и полностью «белая» заработная плата и премия; теплая и дружественная атмосфера в коллективе, помощь в адаптации на новом месте; реальные возможности для профессионального роста и развития; дмс; компенсация мобильной связи мегафон; корпоративные скидки на фитнес-абонемент; удобный график работы: с пн по чт с 8:30 до 17:30, пт короткий рабочий день до 16:15.
Адрес
Самара