Руководитель технической поддержки клиентов

компания "мегафон" чем предстоит заниматься: руководить процессами обработки обращений в роли второй линии технической поддержки, в нормативные сроки и с выполнением договорных обязательств с клиентом. вести оперативный контроль и управление ходом решения проблем приоритетных клиентов. разрабатывать и обновлять регламенты работы подразделения и взаимодействия со смежными подразделениями компании и внешними контрагентами. разрабатывать и реализовывать метрики процесса технической поддержки, формировать целевые показатели, контролировать их соблюдение на уровнях домена, направлений и отдельных сотрудников. анализировать требования корпоративных клиентов по предоставлению услуг технической поддержки на соответствие техническим возможностям инфраструктуры и бизнес-процессам компании. осуществлять приемку на техническую поддержку новых услуг, проводить анализ полноты документирования и целостности бизнес-процессов поддержки новых услуг на всех линиях, включая профильные функции. формировать требования на доработку внутренних информационных систем . выполнять разработку внутренних инструментов и решений, направленных на сокращение сроков решения технических обращений клиентов. вести подбор, обучение и развитие персонала в подразделение технической поддержки клиентов, контролируя уровень квалификации сотрудников. что для этого необходимо: высшее техническое образование; знание практик построения инфраструктуры; опыт ведения проектов; опыт работы в руководящей должности; английский язык на уровне понимания профильной технической документации;