Руководитель службы технической поддержки клиентов

Объявляет конкурс на вакансию Руководитель службы технической поддержки клиентов Обязанности: руководство службой технического сопровождения клиентов (20 человек); анализ существующих процессов поддержки клиентов, оптимизация или замена их при необходимости; внедрение процессов СХ-менеджмента; участие в управлении инцидентами, если сбой не может быт устранен в регламентные сроки поддержки или оказывает существенное влияние на бизнес заказчика; ведение переговоров с ключевыми клиентами ; взаимодействие с командами разработки и внедрения. Требования обязательные: опыт выстраивания процессов поддержки клиентов с нуля; опыт управления командой технической поддержки B2B от 3 лет; опыт разработки, внедрения, эксплуатации и поддержки пользователей; опыт внедрения изменений; английский язык не ниже Upper intermediate. Требования желательные: опыт работы с крупными заказчиками; опыт CX-менеджмента; техническое образование. Мы предлагаем: Работу в экспертную команде, возможности профессионального и карьерного роста; Конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта кандидата); Работу в комфортном офисе в районе станции метро «Пионерская», гибкое начало рабочего дня; ДМС после прохождения испытательного срока.