Руководитель службы технической поддержки клиентов

компания "solvo" объявляет конкурс на вакансию руководитель службы технической поддержки клиентов обязанности: руководство службой технического сопровождения клиентов (20 человек); анализ существующих процессов поддержки клиентов, оптимизация или замена их при необходимости; внедрение процессов сх-менеджмента; участие в управлении инцидентами, если сбой не может быт устранен в регламентные сроки поддержки или оказывает существенное влияние на бизнес заказчика; ведение переговоров с ключевыми клиентами ; взаимодействие с командами разработки и внедрения. требования обязательные: опыт выстраивания процессов поддержки клиентов с нуля; опыт управления командой технической поддержки b2b от 3 лет; опыт разработки, внедрения, эксплуатации и поддержки пользователей; опыт внедрения изменений; английский язык не ниже upper intermediate. требования желательные: опыт работы с крупными заказчиками; опыт cx-менеджмента; техническое образование. мы предлагаем: работу в экспертной команде, возможности профессионального и карьерного роста; конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта кандидата); работу в комфортном офисе в районе станции метро «пионерская», гибкое начало рабочего дня; дмс после прохождения испытательного срока.