Специалист отдела контроля качества (прослушка звонков)

компания "университет синергия" обязанности: оценка качества обслуживания менеджеров отдела продаж путем прослушивания телефонных переговоров по чек-листу, фиксация отклонений и проставление бальной оценки; обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; аналитическая работа, предоставление статистической отчетности; формирование требований и материалов необходимых для работы (чек-листы, скрипты, методические указания, регламенты); проведение проверок "тайный покупатель"; работа с crm-системой; проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. требования: опыт работы на аналогичной должности от 9 месяцев; грамотная устная и письменная речь; опытный пользователь пк(ms office: word, excel); желание развиваться в сфере обслуживания клиентов; готовность к большому объему работы в монотонном режиме, т.к. 95% процентов рабочего времени будет занимать прослушивание звонков. условия: заработная плата: оклад 40 000 руб. (до вычета налога) + премия "лучший сотрудник месяца" + 10 000 руб. премия за выполнения плана по звонкам; выплаты заработной платы 2 раза в месяц; график работы 5/2, с 09.00 до 18.00 ч.; официальное оформление по тк рф, оплачиваемый отпуск и больничный лист; работа в успешной, стабильной, динамично развивающейся компании; регулярное корпоративное обучение (в период стажировки и во время работы) предоставляется дмс через 3 мес. работы; обучение на льготных условиях в автошколе синергия, посещения спортивного; клуба синергия, а так же получения образования по любому направлению с солидной корпоративной скидкой до 100%; для лучших сотрудников: посещение самых известных бизнес форумов с участием мировых спикеров; офис м. сокол (10-15 минут пешим шагом от метро)