Специалист отдела контроля качества (прослушка звонков)

компания "университет синергия" обязанности: оценка качества обслуживания менеджеров отдела продаж путем прослушивания телефонных переговоров по чек-листу, фиксация отклонений и проставление бальной оценки; обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; аналитическая работа, предоставление статистической отчетности; формирование требований и материалов необходимых для работы (чек-листы, скрипты, методические указания, регламенты); работа с crm-системой; проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. требования: опыт работы на аналогичной должности будет являться преимуществом; личный опыт в продажах большой плюс; грамотная устная и письменная речь; опытный пользователь пк (ms office, word, excel); желание развиваться в сфере обслуживания клиентов; готовность к большому объему работы в монотонном режиме, т.к. 95% процентов рабочего времени будет занимать прослушивание звонков. условия: заработная плата: оклад 40 000 руб. (до вычета налога); выплата зарплаты 2 раза в месяц, на карту любого банка (строго без задержек); оформление по тк рф с первого дня работы; график работы 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. (суббота и воскресенье выходные дни); возможность карьерного и профессионального развития; гибкая система скидок для сотрудников на обучение по любому направлению до 100%; доступ к образовательной платформе synergy.online, где находятся более 1000 часов полезного контента от ведущих российских и зарубежных спикеров; доступ к корпоративной электронной библиотеке, в которой собрано более 1000 бизнес-изданий; обучение на льготных условиях в автошколе при университете «синергия»; комфортный и современный офис, в шаговой доступности от м. семёновская (2 минуты).