компания "мой самокат" my device – международная и активно развивающаяся компания, работающая на американском и российском рынках. мы меняем привычный взгляд на владение девайсами через внедрение модели daas (device as a service – девайс как услуга), акселерируя зарождающиеся тренды на осознанное потребление. компания развивается под такими брендами, как мой девайс и крути колеса в россии и whiz в сша. сегодня наш основной фокус – это аренда средств микромобильности для курьеров и компаний, занимающихся доставкой. в россии мы сервис-лидер в сфере снабжения курьеров транспортом. мы партнеры крупнейших агрегаторов, ресторанных сетей, дарксторов и др. доставочных компаний: самокат, яндекс.еда, деливери клаб, вкусвилл, сбермаркет, тинькофф, якитория, додо и др. мы предоставляем не только транспорт в аренду, но и берем на себя все заботы по его обслуживанию. мы ищем в компанию руководителя группы поддержки клиентов (поддержка в чатах и колл-центре) обязанности: руководство, организация, управление и контроль за отделом клиентской группы; планирование работы отдела и предоставление руководителю плана работы отдела; отбор кандидатов (собеседование, адаптация); взаимодействие со всеми структурными подразделениями компании по вопросам отнесенным к компетенции отдела; решение нестандартных вопросов с клиентами, умение найти подход к сложному клиенту; контроль качества продаж; предложения по оптимизации процессов; руководство группой от 10 человек; осуществление контроля качества (просмотр диалогов/анализ прослушанных звонков); контроль и отработка низких оценок сервиса; разработка скриптов/инструкций/регламентов. вы нам подойдете, если: у вас имеется опыт работы на позиции руководителя группы/старшего специалиста клиентского сервиса/технической поддержки от 3х лет. ваше руководство и коллеги смогут это подтвердить вы понимаете как должна выглядеть структура контакт-центра/чат-центра вы готовы к работе в стартапе и вас не пугают быстроменяющиеся условия вы умеете работать с коллективом, налаживать отношения внутри команды, легко находите общий язык с людьми умеете признавать свои ошибки, всегда можете найти выход из сложной ситуации готовы нести ответственность за принятые решения взамен мы готовы предложить: трудоустройство по тк рф график 5/2 с плавающими выходными зарплата от 65 тыс. руб. комфортабельный офис в центре города с красивым видом молодой и дружный коллектив и руководство командировки в центральный офис компании (г. москва)
Адрес
Ижевск