компания "ростелеком" привет:) мы – команда ростелекома, одной из крупнейших в россии телекоммуникационных компаний национального масштаба. занимаемся обслуживанием клиентов на территории москвы. приглашаем себе в команду опытного специалиста - аналитика данных. что нужно будет делать: подготовка регулярной отчетности по работе контактного центра (работа с отчетами в power bi и excel); прогнозирование нагрузки и ресурсов по каналам обслуживания: голос, чат, дискретные; развитие текущей отчётности: автоматизация процессов, разработка и внедрение новых отчетов; проведение исследований по поиску проблем или изменений, которые наибольшим образом влияют на показатели. что мы предлагаем: конкурентная заработная плата (обсудим ее на собеседовании); работа в крупной стабильной телекоммуникационной компании россии, лидере рынка (московский филиал); официальное оформление по тк рф; “белая заработная плата” 2 раза в месяц; удобный график: пятидневная рабочая неделя с возможностью часть недели работать удаленно; комфортный офис, пешая доступность от метро кировский завод, комната отдыха, корпоративные мероприятия, различные тренинги для повышения квалификации; помощь и поддержку от коллег, искренне увлеченных своей работой. что мы ждем от тебя: опыт работы в сфере анализа данных; понимание методологии расчета основных показателей контакт-центра (sl, asa, fcr, aht, nps и тд); знание wfm и умение планировать персонал под нагрузку; ms office: powerpoint, excel, vba – продвинутый уровень (стандартные формулы и их комбинации, сводные таблицы, вычисляемые поля, диаграммы); знание power bi и teleopti будет преимуществом; знание принципов, методов и инструментов анализа данных; любовь к цифрам в сочетании с эффективной коммуникацией с коллегами :)
Адрес
Санкт-Петербург