Лидер приглашает лучших! Вас ожидают следующие задачи: Разработка и согласование методической документации для проведения исследований методом Mystery Shopping; Разработка и согласование методической документации для организации онлайн-опросов, реализация данных опросов в ИС компании; Осуществление контроля качества за полевыми работами в рамках проведения исследования Mystery Shopping; Разработка и проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания; Формирование и анализ отчетов по показателям качества обслуживания и внутренней отчетности подразделения; Организация процесса постоянного мониторинга и оценки качества обслуживания; Подготовка, изменения, актуализации методических материалов в рамках компетенций подразделения; Контроль, планирование и прогнозирование нагрузки на операторов Контактных центров; Ведение проектов и задач в областях: речевая аналитика, чат-боты развитие CRM, развитие телефонии, предварительная запись на обслуживание. Подготовка бизнес-требований планирование выполнения задач, контроль, коммуникации, ведение сопроводительной документации, подготовка отчетов и презентаций; Умение работать с большим объемом информации. Критерии успеха: Высшее образование; Необходим опыт работы на аналогичной должности от года; Желателен опыт работы в страховых компаниях, банках; Необходим опыт проектной работы; Знание и понимание ключевых метрик замера качества клиентского сервиса; Excel продвинутый уровень, Power Point продвинутый уровень, CRM Siebel или иная система, Genesys или иная система для Информационного центра; Грамотная устная и письменная речь. Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите: Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями; Реальные возможности профессионального и карьерного роста; Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный; Стабильный доход в стабильной компании, а также систему премирования; Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города, специальные предложения по страхованию (КАСКО, имущество, жизнь), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие программы от партнеров; Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней; Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год; Удобное расположение офиса в центре города.
Адрес
Москва