Специалист технической поддержки со знанием английского языка / Technical support specialist

компания "скайднс" skydns - аккредитованная it-компания. лидер рунета в сфере облачной кибербезопасности и контент-фильтрации! мы развиваем решения управления доступом в интернет, помогаем в категоризации опасных ресурсов и, конечно же, бережём детей от вредоносного контента! нам доверяют сотни тысяч домашних пользователей, учебных заведений, библиотек, компаний и интернет-провайдеров! наши продукты и услуги компании успешно продаются на территории россии, стран снг и других стран! в настоящее время мы ищем специалиста, способного решать технические вопросы наших клиентов со всего мира. что мы предлагаем: профессиональный и финансовый рост; возможность посещать профильные мероприятия, курсы; бесплатные групповые занятия английским языком; комфортный офис на ул. мамина-сибиряка; молодой и дружный коллектив; печенье, кофе и другие "плюшки"; ночные смены 1/2 с 19:00 до 7:00 (с 17:00 до 5:00 по москве), в приоритете формат удаленной работы. что требуется от тебя: свободный английский (как устный, так и письменный); хорошее знание сетевых технологий; хорошее знание всех версий windows; понимание принципов работы firewall; знание mac и linux на уровне продвинутого пользователя приветствуется; опыт настройки роутеров любых марок (для домашнего использования); хорошие коммуникативные навыки (русский и английский). предстоящие задачи: полная поддержка зарубежных домашних и бизнес-клиентов; обработка входящих обращений клиентов и сбор максимально возможной информации для решения вопроса с минимальным временем ответа; помощь клиентам в устранении неполадок, настройке сервиса на их устройствах; самостоятельно работать над проблемой, используя существующую базу знаний и доступ к системам; определить, когда проблема выходит за рамки текущего уровня компетенции и требует эскалации на следующий уровень для дальнейшего решения. we are waiting for your resume with a note «ready to fly with skydns»!