Специалист технической поддержки со знанием английского языка / Technical support specialist

компания "скайднс" полная занятость, гибкий график возможно временное оформление: договор услуг, подряда, гпх, самозанятые, ип привет. давай знакомиться :) skydns – аккредитованная it-компания. лидер в сфере облачной контент-фильтрации и кибербезопасности. мы сделали крутой и полезный продукт и вот уже 11 лет "мы делаем интернет безопаснее!" мы входим в топ-20 отечественных поставщиков saas-решений! в 2016 г. мы внедрили инновационную систему обнаружения ботнетов и вредоносных интернет-ресурсов (malware), основанную на непрерывном машинном обучении и анализе поведения пользователей! нам доверяют десятки тысяч домашних пользователей, тысячи учебных заведений, библиотек, компаний, интернет-провайдеров и операторов связи! разработав простое в использовании приложение "родительский контроль", мы бережём детей от вредоносного контента! наши продукты успешно продаются во всём мире! на 2022 год в нашем российском и международном направлениях работает 80 сотрудников по всему миру, и каждый играет важную роль в достижении общего успеха! мы окружили себя людьми, которых драйвят правильные вещи; командой, где ценятся ответственность и эффективность - качества, которые подкрепляются здоровым юмором, инициативностью и логическим мышлением! приглашаем в нашу дружную команду специалиста, способного решать технические вопросы наших клиентов со всего мира. мы предлагаем достойные условия работы: уютный офис в центре екатеринбурга (бц "манхэттен", улица мамина-сибиряка, 101) финансовая составляющая формируется на основании твоих компетенций вечерние смены 5/2 с 16:00 до 1:00 (с 14:00 до 23:00 по москве), в приоритете формат удаленной работы. что требуется от тебя: свободный английский (как устный, так и письменный); хорошее знание сетевых технологий; хорошее знание всех версий windows; понимание принципов работы firewall; знание mac и linux на уровне продвинутого пользователя приветствуется; опыт настройки роутеров любых марок (для домашнего использования); хорошие коммуникативные навыки (русский и английский). предстоящие задачи: полная поддержка зарубежных домашних и бизнес-клиентов; обработка входящих обращений клиентов и сбор максимально возможной информации для решения вопроса с минимальным временем ответа; помощь клиентам в устранении неполадок, настройке сервиса на их устройствах; самостоятельно работать над проблемой, используя существующую базу знаний и доступ к системам; определить, когда проблема выходит за рамки текущего уровня компетенции и требует эскалации на следующий уровень для дальнейшего решения. бенефиты: возможность бесплатно посещать мероприятия, тренинги, конференции для профессионального развития и повышения квалификации. а так же принимать в них участие от лица компании; бесплатное корпоративное обучение английскому языку; наличие пополняемой профессиональной библиотеки; гибкий подход к графику работы; активная корпоративная жизнь: конкурсы с мерчем, тематические вечеринки, квизы, сплавы, картинги, рестораны, ретроспективы, мозговые штурмы и прочее; молодая команда профессионалов, единомышленников, “заточенных” на результат; на кухне всегда чай, зерновой кофе, молоко, чипсики, печеньки и разные вкусняшки в свободном доступе :) we are waiting for your cv with a note «ready to fly with skydns»!