Специалист технической поддержки со знанием английского языка / Technical support specialist

Полная занятость, гибкий график Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП Привет. Давай знакомиться :) SkyDNS – аккредитованная IT-компания. Лидер в сфере облачной контент-фильтрации и кибербезопасности. Мы сделали крутой и полезный продукт и вот уже 11 лет "Мы делаем Интернет безопаснее!" Мы входим в ТОП-20 отечественных поставщиков SaaS-решений! В 2016 г. мы внедрили инновационную систему обнаружения ботнетов и вредоносных интернет-ресурсов (malware), основанную на непрерывном машинном обучении и анализе поведения пользователей! Нам доверяют десятки тысяч домашних пользователей, тысячи учебных заведений, библиотек, компаний, интернет-провайдеров и операторов связи! Разработав простое в использовании приложение "Родительский контроль", мы бережём детей от вредоносного контента! Наши продукты успешно продаются во всём мире! На 2022 год в нашем российском и международном направлениях работает 80 сотрудников по всему миру, и каждый играет важную роль в достижении общего успеха! Мы окружили себя людьми, которых драйвят правильные вещи; командой, где ценятся ответственность и эффективность - качества, которые подкрепляются здоровым юмором, инициативностью и логическим мышлением! Приглашаем в нашу дружную команду Специалиста, способного решать технические вопросы наших клиентов со всего мира. Мы предлагаем достойные условия работы: Уютный офис в центре Екатеринбурга (БЦ "Манхэттен", улица Мамина-Сибиряка, 101) Финансовая составляющая формируется на основании твоих компетенций Вечерние смены 5/2 с 16:00 до 1:00 (с 14:00 до 23:00 по Москве), в приоритете формат удаленной работы. Что требуется от тебя: Свободный английский (как устный, так и письменный); Хорошее знание сетевых технологий; Хорошее знание всех версий Windows; Понимание принципов работы Firewall; Знание Mac и Linux на уровне продвинутого пользователя приветствуется; Опыт настройки роутеров любых марок (для домашнего использования); Хорошие коммуникативные навыки (русский и английский). Предстоящие задачи: Полная поддержка зарубежных домашних и бизнес-клиентов; Обработка входящих обращений клиентов и сбор максимально возможной информации для решения вопроса с минимальным временем ответа; Помощь клиентам в устранении неполадок, настройке сервиса на их устройствах; Самостоятельно работать над проблемой, используя существующую базу знаний и доступ к системам; Определить, когда проблема выходит за рамки текущего уровня компетенции и требует эскалации на следующий уровень для дальнейшего решения. Бенефиты: Возможность бесплатно посещать мероприятия, тренинги, конференции для профессионального развития и повышения квалификации. А так же принимать в них участие от лица компании; Бесплатное корпоративное обучение английскому языку; Наличие пополняемой профессиональной библиотеки; Гибкий подход к графику работы; Активная корпоративная жизнь: конкурсы с мерчем, тематические вечеринки, квизы, сплавы, картинги, рестораны, ретроспективы, мозговые штурмы и прочее; Молодая команда профессионалов, единомышленников, “заточенных” на результат; На кухне всегда чай, зерновой кофе, молоко, чипсики, печеньки и разные вкусняшки в свободном доступе :) We are waiting for your CV with a note «Ready to fly with SkyDNS»!