компания "смарт инжиниринг" кто мы? смарт инжиниринг более 11 лет на рынке телекоммуникаций, успешно предоставляет полный спектр услуг связи, и имеет отлаженную структуру обеспечивающую проработку, организацию и поддержку предоставляемых услуг. ключевыми клиентами являются такие компании, как "ростелеком", "сбербанк россии", "газпромнефть", "башнефть-розница", крупные сетевые ретейлеры и многие другие кого мы ищем? эффективного руководителя отдела поддержки клиентов, способного обеспечить качественно высокий и оперативный уровень предоставления сервиса. текущие и операционные задачи: руководство отделом (до 20 человек) поддержки клиентов (контакт-центр, нулевая и первая линии поддержки); обеспечение круглосуточной технической поддержки пользователей заказчика (~250 обращений в день); контроль и соблюдение подразделением высокого уровня предоставления сервиса (sla); ведение бюджета подразделения (учет доходной и расходной части); роль менеджера сервиса (itil/sm) с хорошими задатками аналитика; решение задач оптимизации бизнес-процессов и формирование предложений по их оптимизации (анализ работы, отладка, доработка процедур); оперативное взаимодействие со смежными подразделениями, участвующими в решении инцидентов; наставничество и повышение компетенций сотрудников отдела; повышения в отделе уровня культуры общения с пользователями; административная работа (формирование еженедельной отчетности, организация инструктажей по от и пб, составление графиков работы, отпусков, ведение табелей учета рабочего времени …); стратегические задачи: активное участие в проекте реорганизации отдела технической поддержки (разделение по линиям и сервисам) в связи с расширением перечня предоставляемых услуг; активное участие в проекте перехода замены платформы service desk; создание системы оценки качества обслуживания клиентов; тактические задачи: построение схемы оказания услуг специалистов подразделения на основе разделения по линиям; формирование и защита ola; построение эффективной модели kpi самостоятельной и сотрудников отдела; выстраивание процесса управления проблемами; требуемые знания и навыки: общие знания itsm; уверенные знания itil в части sd: управление инцидентами (im), управление проблемами (pm), управление уровнем сервиса (slm), управление непрерывностью сервиса (scm); знания в части управления запросами на обслуживание (rff), управления событиями (em), управления изменениями (cm) и управления доступностью (am) будут плюсом. технические знания в области организации сетей передачи данных и настройки телекоммуникационного оборудования базовое понимание модели osi опыт управления подрядчиками знания в части управления проектами (pmi) будут плюсом. инициативность, самостоятельное участие в решении сложных задач; дисциплинированность. мы предлагаем: интересную работу в стабильной, постоянно развивающейся компании дружный и сплоченный коллектив профессионалов, помогающий реализовать самые сложные задачи уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования с успешным кандидатом официальное трудоустройство согласно тк рф. офис находится в г. челябинск, пл. революции, д. 7а, офис 201 рабочий день 5/2 c 09:00 до 18:00
Адрес
Челябинск