компания "like центр" чем ты будешь заниматься: решать проблемы пользователей; управлять командой: найм, онбординг, обучение, мотивация; находить ответы, если их никто не знает; прививать ценности продукта команде и пользователям; вести и контролировать регулярную отчетность: анализ диалогов, контроль качества диалогов, нагрузка и др.; проводить митапы и встречи с сотрудниками; работать с метриками retention и nps. наши ожидания к тебе: опыт работы руководителем клиентской технической поддержки от 1 года; управление командой от 35 человек; постоянное совершенствование качества сервиса поддержки: анализ результатов работы поддержки, разработка и внедрение мировых практик ( сейчас у команды очень высокие результаты по показателям, важно сохранить и улучшить. 4,9 оценка от клиентов); планирование нагрузки технической поддержки; управление ключевыми показателями - sla, медиана первого ответа, churn rate, nps(не внедрен), csi (оценка качества сервиса- в процессе запуска роль специалиста контроля кач-ва) и проч.; регулярная аттестация менеджеров; формирование стандартов работы; администрирование процессов и инструментов клиентской службы (crm, usedesk); умение анализировать быстро большой объем данных; опыт анализа показателей, отражающих качество технической поддержки. что мы предлагаем: быстрый рост внутри компании: большинство наших руководителей выросли из рядовых сотрудников; увеличение дохода: мы регулярно индексируем заработные платы в соответствии с рынком; частичную оплату курсов повышения квалификации; доступ к базе образовательных материалов на тему софт-скиллс и предпринимательства; дружный коллектив и поддержку на всех этапах работы; возможность работать из любой точки мира или из офиса в «москва-сити».
Адрес
Москва