компания "modesto flowers" привет. это modesto flowers. мы - международная ит-компания, представленная в 9 странах мира, разработчик собственного по, наиболее известные b2b-платформой m-flowers. m-flowers – международный b2b-маркетплейс, который напрямую связывает производителей и оптовых покупателей цветочной продукции из разных стран мира, исключая из сделок посредников. предоставляя, в том числе, полный комплекс услуг по логистике, гарантии финансовых переводов, скорость проведения операций, и большой выбор производителей в одном уникальном сервисе, мы помогаем российским компаниям экономить до 20% расходов, связанных с закупочной деятельностью, и автоматизировать бизнес-процессы цветочных компаний любых масштабов! нам не все равно на наших клиентов, нам важно понимать нашего клиента и подстраиваться под его запросы, поэтому мы активно развиваем направление по исследованию клиентского опыта, процессов клиентского обслуживания. мы ищем человека с опытом (или базовым пониманием) в управлении процессами контроля за удовлетворенностью клиентов (nps bottom up, top down): создании и анализе отчетов nps на регулярной основе анализе и оценке ключевых точек контакта подготовки и презентации отчетности по метрикам клиентских подразделений управлении каналами коммуникаций для обеспечения единых принципов контроля и измерения удовлетворенности клиентов, качества, скорости в каждом канале разработке мастер метрик (sla - соглашение об уровне сервиса) со смежными подразделениями по взаимодействию с клиентами в точках контакта разработке процедур действий и диалогов для сотрудников клиентского обслуживания понимание, как процессы и метрики обслуживания влияют на бизнес-метрики будет + если ты технически подкован в системах обслуживания клиентов, имел опыт работы с разными агрегаторами и crm-системами что нужно будет делать: создать форму и критерии оценки — менять/строить процессы, регламенты, в подразделениях клиентского обслуживания классифицировать и анализировать обращения оптимизировать работу отделов поддержки контролировать выполнение ключевых показателей описание процессов клиентского обслуживания создание процедур действий для сотрудников что мы предлагаем: гибридный или полностью удаленный формат работы перспективы быстрого карьерного роста до продуктолога возможность влиять на продукт классная молодая команда :) если тебе нравится то, что читаешь -- оставляй отклик, и давай знакомиться!
Адрес
Москва