компания "аптечная сеть максавит и 36,7" основные задачи: сегментация: • сегментация базы клиентов• формирование портретов пользователей (типология портретов, поиск закономерностей и взаимосвязей) проведение исследований: • организация и координация исследований клиентского опыта• анализ результатов исследований (поиск закономерностей и взаимосвязи - формирование клиентских cjm)• формирование гипотез по улучшению пользовательского опыта обработка обратной связи от клиентов: • сбор и аналитика, в т.ч. мониторинг обратной связи клиентов (nps, csi, речевая аналитика и т.д.) и построение системы метрик для оценки коммуникаций• поиск драйверов влияния на ключевые метрики nps и csi• подсчет влияния nps на финансовые показатели компании• поиск на основе обратной связи клиентов инсайтов влияния на nps запуск инициатив в работу: • проектирование экспериментов, описание и приоритизация гипотез• запуск пилотов по улучшению качества cx, тестирование и валидация гипотез (в т.ч. a/b-тесты); анализ и интерпретация результатов (с их последующим внедрением)• участие в рабочих группах по разработке концепций и инструментов изменений мы ждем от вас: знание основных cx метрик (nps, csi, ces, ccr) владение и опыт применения различных методик качественных исследований (юзабилити-тесты, глубинные интервью, дневниковые исследования) аналитический склад ума знание основных принципов работы ит систем, умение ставить тз (фз) на разработку и доработку продуктов и сервисов
Адрес
Нижний Новгород