Старший специалист контакт-центра

компания "атлантикpro" автосалон автомобилей с пробегом "атлантикpro" в связи с положительной динамикой развития ищет в свою команду людей, готовых трудится, развиваться, зарабатывать и расти вместе с нашей компанией! наша команда делает акцент на правильных людях и лучших практиках ведения бизнеса. наши сотрудники постоянно учатся чему-то новому, улучшая себя и компанию. обязанности: формирование контакт - центра с нуля. проведение собеседования, прием на работу, адаптация новых операторов. грамотная организация рабочих мест операторов. создание в операционном зале комфортной рабочей атмосферы. контроль соблюдения операторами бизнес- процессов и стандартов, регламентирующих работу контакт - центра. ведение и анализ отчетности. участие в разработке критериев оплаты труда операторов. использование систем мотивации, для повышения заинтересованности операторов работать с большей отдачей. разработка, внедрение и контроль системы материальной и не материальной мотивации, в целях обеспечения объективной оценки работы операторов. распределение функциональных обязанностей сотрудников контакт - центра. обучение, организация и координация операторов. разработка и внедрение процессов работы в crm систему. разработка скриптов, алгоритмов, речевых модулей под цели отдела. разработка и внедрение коллективных/личных мотиваций. контроль качества и эффективности отдела. взаимодействие с подразделениями компании для эффективности работы отдела. требования: высшее образование. опыт руководства контакт - центром более одного года. опыт работы в направлении автобизнеса будет преимуществом (не обязательное условие). желание создать эффективный продукт приносящий прибыль компании. управленческие навыки развитые лидерские навыки способность ясно и доходчиво излагать свои мысли и идеи. условия: график работы с 09:00 до 20:00, 5/2 оклад+kpi+бонусы официальное трудоустройство по тк рф карьерный рост.