компания "авито" customer service — часть большой продуктовой команды авито. наш главный фокус — пользователь. мы ищем редакторов, которые возьмут на себя чат-ботов службы поддержки, помощь, ответы пользователям.вам предстоит: хорошо разобраться в том, как устроены продукты авито, чтобы принимать решения, опираясь на свои знания и аналитику; вместе с коллегами прорабатывать сценарии и финальные тексты для чат-бота; улучшать помощь (https://support.avito.ru/): информационную структуру и внутреннее содержание; работать в административной части сайта: оформлять и публиковать тексты; писать ответы для пользователей и скрипты для службы поддержки; следить за соблюдением принципов общения и tone of voice; выстраивать связи со смежными отделами и продуктовыми командами. мы ожидаем, что вы: знакомы с процессами разработки продукта в it; работали на позиции ux-писателя или продуктового редактора; решали задачи с интерфейсными текстами, чат-ботами, уведомлениями; знаете, как проверять текст на понятность, человечность, однозначность; понимаете, как учитывать потребности пользователей при решении задач; умеете организовывать свой рабочий процесс и следить за сроками; умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами. мы предлагаем: уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий; готовы обсудить возможность удалённой работы, если вы проживаете в другом регионе; заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите полис дмс со стоматологией; профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека; классные условия работы: стильный современный офис (панорамный вид на неву, зоны отдыха,велопарковки); занятия спортом: волейбол, футбол и йога; крутая команда и активная корпоративная жизнь! ждём ваших откликов и сопроводительного письма: пожалуйста, приложите ссылку на портфолио и укажите ожидания по зарплате.
Адрес
Санкт-Петербург