компания "авито" customer service — часть большой продуктовой команды авито. наш главный фокус — пользователь. мы ищем редакторов, которые возьмут на себя чат-ботов службы поддержки, помощь, ответы пользователям. со своей стороны обязуем прямой доступ к настоящему человеческому опыту взаимодействия с продуктом. можно смотреть, анализировать, а в результате влиять и на процессы внутри поддержки, и на продукт. вам предстоит: хорошо разобраться в том, как устроены продукты авито, чтобы принимать решения, опираясь на свои знания и аналитику; прорабатывать чат-ботов и голосовых ботов. редактор подключается на этапе сценария — в пару к аналитику: проектирует сценарий, прорабатывает логику, вкладывается в человечность сообщений; улучшать помощь (https://support.avito.ru/): информационную структуру и внутреннее содержание. у редактора есть доступ ко всей аналитике. вот человек прочитал объяснение, но всё равно потом задал вопрос поддержке — какой и почему? можно прямо на цифрах (и на обращениях) смотреть, как твоя работа что-то меняет; писать человечные ответы для пользователей и человечные скрипты для службы поддержки; следить за соблюдением принципов общения и tone of voice. выстраивать связи со смежными отделами и продуктовыми командами. мы ожидаем, что вы: знакомы с процессами разработки продукта в it; работали на позиции ux-писателя или продуктового редактора; решали задачи с интерфейсными текстами, чат-ботами, уведомлениями; знаете, как проверять текст на понятность, человечность, однозначность; понимаете, как учитывать потребности пользователей при решении задач; умеете организовывать свой рабочий процесс и следить за сроками; умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами. мы предлагаем: уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий; готовы обсудить возможность удалённой работы, если вы проживаете в другом регионе; заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите полис дмс со стоматологией; профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека; занятия спортом: волейбол, футбол и йога; крутая команда и активная корпоративная жизнь! ждём ваших откликов и сопроводительного письма: пожалуйста, приложите ссылку на портфолио и укажите ожидания по зарплате.
Адрес
Санкт-Петербург