Customer Service — часть большой продуктовой команды Авито. Наш главный фокус — пользователь. Мы ищем редакторов, которые возьмут на себя чат-ботов службы поддержки, Помощь, ответы пользователям. Со своей стороны обязуем прямой доступ к настоящему человеческому опыту взаимодействия с продуктом. Можно смотреть, анализировать, а в результате влиять и на процессы внутри поддержки, и на продукт. Вам предстоит: хорошо разобраться в том, как устроены продукты Авито, чтобы принимать решения, опираясь на свои знания и аналитику; прорабатывать чат-ботов и голосовых ботов. Редактор подключается на этапе сценария — в пару к аналитику: проектирует сценарий, прорабатывает логику, вкладывается в человечность сообщений; улучшать Помощь (https://support.avito.ru/): информационную структуру и внутреннее содержание. У редактора есть доступ ко всей аналитике. Вот человек прочитал объяснение, но всё равно потом задал вопрос поддержке — какой и почему? Можно прямо на цифрах (и на обращениях) смотреть, как твоя работа что-то меняет; писать человечные ответы для пользователей и человечные скрипты для службы поддержки; следить за соблюдением принципов общения и Tone Of Voice. выстраивать связи со смежными отделами и продуктовыми командами. Мы ожидаем, что вы: знакомы с процессами разработки продукта в IT; работали на позиции UX-писателя или продуктового редактора; решали задачи с интерфейсными текстами, чат-ботами, уведомлениями; знаете, как проверять текст на понятность, человечность, однозначность; понимаете, как учитывать потребности пользователей при решении задач; умеете организовывать свой рабочий процесс и следить за сроками; умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами. Мы предлагаем: уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий; готовы обсудить возможность удалённой работы, если вы проживаете в другом регионе; заботу о здоровье: с первого дня работы вы получите полис ДМС со стоматологией; профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека; занятия спортом: волейбол, футбол и йога; крутая команда и активная корпоративная жизнь! Ждём ваших откликов и сопроводительного письма: пожалуйста, приложите ссылку на портфолио и укажите ожидания по зарплате.
Адрес
Санкт-Петербург