компания "форест" компания форест основана в 1994 году. миссия компании - быть лидером в предоставлении передовых крепежных технологий, повышающих конкурентоспособность и производительность бизнеса клиентов. сегодня у нас 14 обособленных подразделений и 2 представительства по рф. наша собственная продукция имеет мировой сертификат качества iso 9001форест - единственная компания в россии, которая является членом ассоциации stafda(the specialty tools & distributors association) форест - сертифицированный партнер евразийской паллетной ассоциации епас. форест - основной партнер немецкой компании "prebena" в россии. форест – лидер рынка в поставках оборудования и крепежа для:- строительства и отделки;- производства деревянной тары;- производства окон и дверей- сборки мебели форест активно развивается и ищет в свою команду профессионалов. почему выбирают форест? это идеальное место для старта карьеры.это опыт, амбициозные задачи и возможности для развития. в форесте к этому примечательному набору добавляется потрясающая корпоративная культура и команда из настоящих профессионалов! оставь отклик первым! не упусти свой шанс! обязанности: формирование предложений по повышению лояльности покупателей к компании; разработка мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. инициирование изменений процессов в компании для недопущения повторных жалоб контроль метрик: анализ и обеспечение выполнения ключевых показателей лояльности покупателей (nps, ltv, csi, retention) организация разбора нареканий от покупателей разработка и осуществление мониторинга эффективности принятых корректирующих действий по нареканиям обеспечение соблюдения sla по решению нареканий актуализация сегментации клиентской базы, осуществление рассылок/обзвонов по согласованным сегментам разработка и внедрение систем мотивации покупателей регламентация и автоматизация бизнес-процессов, развитие системы автоматизации клиентского сервиса создание и внедрение единых стандартов взаимодействия с покупателями / инструментов работы на основании потребностей покупателей координирование деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнений запросов покупателей требования: опыт работы в должности старшего или ведущего специалиста клиентского сервиса или группы мониторинга от 1 года высшее образование знание этапов продаж, различных техник продаж. понимание бизнес-процессов в продажах и в call-центрах знание технологий оценки качества (csi, nps, тайный покупатель) опыт успешного внедрения процессов, способствующих повышению клиентского сервиса в разных отделах компании ( сможете привести конкретные успешные кейсы) ориентация на результат проактивная жизненная позиция системность, аналитические способности условия: профессиональный коллектив и дружественная атмосфера; наличие необходимых ресурсов и инструментов для достижения целей; возможность профессионального роста и развития; конкурентную зарплату (оклад+бонус); оформление по тк рф, белая зарплата; график работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
Адрес
Уфа