Руководитель контактного центра

компания "инград" гк «инград» — крупная инвестиционно-девелоперская компания, которая ведет свою деятельность с 2012 года. в связи с расширением приглашаем в нашу команду руководителя контактного центра. чем предстоит заниматься: организация контактного центра с нуля - разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы операторов, внедрение скриптов разговоров; адаптация и наставничество новых сотрудников; контроль и корректировка всех бизнес-процессов внутри контактного центра (контроль дисциплины, соблюдения стандартов разговоров, взаимодействия со смежными подразделениями и др); помощь операторам в поиске решений по сложным обращениям клиента; ведение и анализ отчетности; планирование работы контактного центра, в том числе бюджета, потребности в количестве сотрудников и т.д.; настройка телефонии, внедрение новых программ, аналитики, прогрессивных инструментов контроля контактного центра. что мы ожидаем от кандидата: опыт работы в должности руководителя контактного центра от 2 лет с количеством сотрудников от 10 человек; опыт организации кц с нуля; навыки разработки скриптов и прогнозирования нагрузки контактного центра в разрезе численности и сменности операторов; аналитические способности, системность мышления; активная жизненная позиция, умение быть гибким, быстро адаптироваться к новым технологиям. мы предлагаем: удобный современный офис : г. мытищи,, микрорайон 17а, жилой комплекс новое медведково; работу в стабильной и динамично развивающейся компании; стабильный уровень дохода: (оклад + премия) - обсуждается с успешным кандидатом; официальное оформление по тк; график работы: 5/2.