Инженер отдела технической поддержки

компания "неос" мы занимаемся разработкой и внедрением программного обеспечения для сферы телекоммуникаций и информационной безопасности. входим в холдинг протей - это один из крупнейших в рф производителей телекоммуникационного оборудования. наши продукты основаны на высокоскоростной обработке потока данных (голос, сетевой трафик), фильтрации, анализе, а также предоставлении интерфейсов для интеграций и конечных пользователей. нашими клиентами являются телеком-операторы рф и снг. задачи: осуществление технической поддержки решений компании: проведение анализа возникающих инцидентов и аварий при работе нашего по, исправление аварийных ситуаций, принятие мер по исключению их повторения. общение по почте, телефону и в crm системе с заказчиками - инженерами операторов связи, квалифицированым персоналом, знающим свою предметную область. участие в процессах разработки и тестирования приложений: изучение и работа с нормативными документами, регулирующими работу по, выполнение анализа и проверок сценариев работы по на соответствие им. проведение работ по установке и обновлению по: установка и настройка наших решений для новых заказчиков. проведение работ по проверке корректности работы и сдача в эксплуатацию. периодические обновления для улучшения работы и исправления проблем. участие в сертификационных испытаниях: ​подготовка тестовых зон для проведения сертификационных испытаний. участие в процессе проверок на соответствие требованиям, оперативная реакция при появления вопросов, решение проблем. требования: опыт работы в телекоммуникационной сфере для работы с заказчиками необходимо понимать, как предоставляются услуги по телефонии, передачи данных, телематические услуги. знание сетевых технологий (стек tcp/ip) обмен между узлами, взаимодействие с сетью заказчика, удаленный доступ — везде используется обмен по tcp/ip. необходимо уметь настраивать сеть, маршрутизацию, поднимать туннели на узлах, понимать принципы работы коммутаторов, маршрутизаторов и организацию сетей связи. опыт использования linux все наши решения используют ос linux, сейчас это ubuntu, до этого были centos7 и rhel6. работа с серверным оборудованием, удалённое администрирование наши решения устанавливаются на сервера или могут представлять собой пак (программно-аппаратный комплекс), необходимо иметь навыки проведения первичного анализа проблем с железом. готовность к командировкам некоторые инсталляции требуют выезд инженера для завершения настройки и сдачи комплекса заказчику. будет плюсом: английский язык - технический письменный от b1 профильное образование в области телекоммуникаций использование bash/python для написания скриптов основы работы с субд (в своих решениях мы используем бд postgres) мы предлагаем: возможности для профессионального и карьерного роста (для каждого сотрудника составляется индивидуальный план развития, есть компенсация стоимости профильных курсов, внутреннее и внешнее обучение - участие в конференциях, семинарах, тренингах, тимбилдингах) занятия английским языком (преподаватель приезжает в офис) у нас есть собственная библиотека (техническая и бизнес-литература на русском и английском языке, библиотека постоянно пополняется свежими актуальными изданиями) мы заботимся о здоровье и благополучии наших сотрудников (предоставляем дмс со стоматологией, 100% оплату больничного, корпоративные занятия йогой, футболом, волейболом, компенсацию питания) гибкое начало рабочего дня (до 11:00), гибкий график (40 часов в неделю), гибридный формат работы "удаленка-офис" красивый современный офис - душ в офисе, собственная оборудованная кухня-столовая, бин-бэги, настольные игры, степпер и шведская стенка. офис располагается в новом бц в пешей доступности от м. лесная или черная речка.