Инженер отдела технической поддержки

Что нужно делать: Прием и регистрация обращений по техническим вопросам; Консультация клиентов по техническим вопросам телефону/e-mail; Диагностика неисправностей на сетевом оборудовании компании; Координирование работ по устранению неисправностей в рамках клиентских обращений; Контроль SLA; Работа с клиентами в сегменте B2B/B2G. Что ждем от тебя: Желание развиваться в области телекоммуникаций и ИТ в целом; Техническое образование (желательно); Желательно опыт работы в службе технической поддержки клиентов (интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры) и/или ИТ; Грамотная устная и письменная речь; Знание разговорного английского приветствуется; Общее понимание принципов работы основных сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DNS, DHCP, модель OSI/ISO, QoS) построения сетей передачи данных и маршрутизации трафика. Понимание основ технологии ADSL, Ethernet, GPON; Опыт работы с серверным оборудованием; Опыт работы с оборудованием вендоров Juniper/Cisco/Huawei/Mikrotik приветствуется. Мы предлагаем: Работа в крупнейшем в России провайдере цифровых услуг и решений; Официальное оформление, согласно ТК РФ (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничных, командировочных); График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Финансовую стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + ежемесячные/ квартальные и годовые премии по результатам работы); Забота о здоровье сотрудников: ДМС, включая стоматологию и скидки для родственников (после испытательного срока); Оплата корпоративной мобильной связи, выгодные тарифы на домашний интернет и ТВ; Широкий набор инструментов для обучения и развития внутри компании: бесплатный доступ к электронным библиотекам МИФ и Альпина Паблишер, корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе iMBA; Дружный коллектив высококлассных специалистов, в котором есть возможность делиться знаниями и получать экспертизу от коллег. Эффективная система наставничества, которая поможет вам быстрее адаптироваться. Отличные перспективы профессионального и карьерного роста в лидирующей телекоммуникационной компании. Дополнительные социальные льготы и компенсации для сотрудников по принципу «Кафетерий льгот», жилищная программа субсидирования, специальные условия от банков, специальные предложения от компаний-партнеров (фитнес-клубы, путешествия, кофейни и другое), льготные тарифы на отдых в санатории компании, летние путевки для детей, дополнительные материальные выплаты: помощь к основному отпуску, выплата при рождении ребенка, вступлении в брак, а также привлекательные условия негосударственного пенсионного страхования. Возможность вступить в масштабную профсоюзную организацию, предоставляющую большое количество льготных путевок, мероприятий и программ для участников; Развитая корпоративная культура: проект "Амбассадоры", проект "Молодежный совет", ежегодная премия "Признание" для всех сотрудников, интересные развлекательные и спортивные активности, мероприятия в честь праздников, клубы для сотрудников по интересам (шахматный, футбольный, игровой, беговой, клуб здоровья и др.). Мы принимаем участие в спортивных соревнованиях, Спартакиадах, волонтерских проектах и просто весело проводим время вместе. «Портал идей» - вы можете внести идею для повышения эффективности работы компании и получить поощрение за нее;