Специалист отдела технической поддержки

компания "брайт солюшенз" ооо «брайт солюшенз» - it-компания, резидент пвт, специализируемся на разработке комплексных проектов по созданию единых автоматизированных информационных систем (еаис) . мы стабильная и растущая компания. имеем богатую экспертизу в сфере разработки программного обеспечения. наша компания - это уникальные специалисты, генерирующие гениальные идеи! ищем в нашу команду специалиста технической поддержки обязанности: регистрация обращений пользователей в битрикс 24 перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам для решения проблемы оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию по оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги оказание помощи по восстановлению работоспособности программного продукта после фатальных сбоев предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги отвечать на обращение пользователей в установленные сроки знание порядка и правил обработки обращений пользователей знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей знание технических характеристик продукта выезд по минску для регистрации личного кабинета клиента, настройка, запуск, инструктирование по работе (на территории офиса) регистрация личного кабинета клиента, настройка, запуск, инструктирование по работе (на территории офиса) отчетность о выполненной работе. требования: понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрация заявок и обращений пользователей (битрикс24; jira) умение работать и разбираться с технической документацией доброжелательное отношение и способность ясно излагать свои мысли, резюмировать полученную от клиента информацию знание этики и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке техническое мышление способность искать решение проблемы самостоятельно навыки установки и настройки по навыки объяснения, разъяснения, обучения других хорошо развитая речь коммуникабельность эмоциональное равновесие стрессоустойчивость отличное знание oc windows 7 ;8;10 мы предлагаем: исключительно комфортную и достойную заработную плату, соответствующую профессиональным навыкам и ожиданиям работа в офисе с 9.:30 до 17:00 (понедельник - пятница) - г. минск, проспект победителей, 89к3, действительно интересные и масштабные проекты удобный и современный офис, с полноценной кухней и кондиционерами перспективы роста вместе с компанией полное соответствие тк рб возможность получить профессиональные знания за счет компании; корпоративные мероприятия, пицца-дни, вкусный кофе и много чего еще...