Специалист технической поддержки пользователей (удаленно)

компания "онлайн-школа тетрика" тетрика — онлайн-школа, которая помогает подготовиться к учёбе дошкольникам, школьникам подтянуть оценки и сдать экзамены, а взрослым — выучить иностранный язык. всего за год мы оказались на 6-й строчке рейтинга крупнейших edtech-компаний россии в сегменте школьного образования и стали частью образовательной экосистемы vk group (mail group). мы уверены, что учёба может быть крутой, удобной и приносить удовольствие! в связи с активным ростом и развитием компании ищем себе в команду специалиста технической поддержки пользователей (удаленно) чем предстоит заниматься: обработкой обращений в omnidesk от пользователей, по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы. оказанием дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы с помощью программы teamviewer или anydesk(при необходимости). оперативно находить решения по проблемам, с которыми вы раньше не сталкивались . тестировать возникающие ошибки и передавать информацию разработчикам. наш идеальный кандидат: понимает проблемы клиентов и стремится их решить. инициативен — мы приветствуем новые идеи и свежий взгляд на систему. есть идея? предлагай! умеет работать с продукцией компании microsoft и apple (преимуществом будет умение обращаться с macos). знает, как определить модель устройства у пользователя, где достать под нее драйвера и что делать в случае неисправностей. знаком с современными операционными системами и браузерами на уровне опытного пользователя. умеет решать проблемы с работой видеосвязи на веб-сайтах, с настройкой аудио и видеоустройств с клиентской стороны, ориентируется в devtools. обладает грамотным русским языком - как письменным, так и устным. вежлив и терпеливы к пользователям. быстро учится, так как процесс часто меняется. для удаленной работы потребуется: быстрый интернет. наличие компьютера / ноутбука. наличие гарнитуры. возможность организовать тишину во время рабочего времени. мы предлагаем: удаленную занятость со стабильными и регулярными выплатами. вознаграждение: 27 000 - 40 000 рублей в месяц (фиксированная часть + бонусы в зависимости от твоих результатов, с третьего месяца работы есть возможность перейти на систему грейдов и повысить доход). график 5/2 на выбор: с 12:00 до 21:00 или с 13:00 до 22:00 (время московское). можно выбрать график 2/2 с 8:00 до 20:00 мск сотрудничаем с самозанятыми. рост и развитие в сфере iт. возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы - зови друзей на открытые позиции в компании и получай денежные бонусы. обучение, поддержка руководителя группы и наставника. молодой и дружный коллектив. так же есть возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в нашей онлайн-школе.