Специалист технической поддержки пользователей (удаленно)

компания "вебинар технологии" webinar group — развивающаяся it-компания c амбициозной миссией: дать людям свободу и возможности покорять новые вершины, работая и обучаясь в цифровой среде. мы разрабатываем продукты и технологии для онлайн-коммуникации, обучения и совместной работы. наши бренды: meetings, webinar, we.study и comdi. с июля 2022 года компания стала частью группы мтс, что дало нашей компании новый импульс для роста и широкие возможности для развития сервисов. клиентская база составляет несколько тысяч компаний, среди которых такие компании как газпром-нефть, билайн, яндекс, microsoft, тинькофф банк, сбербанк, вшэ. с помощью наших продуктов они постоянно обучают и развивают своих сотрудников и клиентов. потребность в онлайн-образовании и онлайн-трансляциях растет с каждым годом на b2b рынке и не только, поэтому спрос на наш продукт стремительно растет! что нужно делать: идеально знать продукт и консультировать по его функционалу; общаться с клиентами сервиса в чате, вебинаре и по телефону; активно взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач; исследовать проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи; проводить техническое сопровождение онлайн-мероприятий клиентов; помогать актуализировать базу знаний сервиса. требования к кандидату: высшее/неоконченное высшее образование; опыт обслуживания клиентов от года; базовые знания веб-технологий: как устроен интернет, что такое tcp, udp, dns, http, https; способность просто и понятно объяснить сложные вещи; умение писать грамотным живым языком, без клише "спасибо за ожидание, ваша заявка зафиксирована!"; компьютер (с характеристиками, достаточными для работы с веб-приложениями, видеоредакторами), веб-камера, гарнитура, кабельное интернет-соединение со скоростью не ниже 4 мбит/с. что предлагаем: официальное трудоустройство по тк рф, белую заработную плату; удаленная работа в технологичной компании, лидере рынка онлайн-коммуникаций; график работы 2/2.