Специалист технической поддержки (2 линия)

компания "goods" сбермегамаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес. у нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. и мы не собираемся останавливаться. наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в россии и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля. мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. поэтому задачи будут сложные, нестандартные, но точно захватывающие. в связи с развитием новой для российского рынка универсальной торговой интернет-площадки приглашаем к сотрудничеству специалиста технической поддержки (2 линии). обязанности: обработка обращений в jira service desk (классификация, приоритизация, регистрация, решение или эскалация обращений). решение и анализ инцидентов, связанных с работоспособностью ит инфраструктуры и бизнес-систем. мониторинг работоспособности сервисов. взаимодействие с поставщиками. написание документаций/инструкций, ведение базы знаний. требования: опыт работы в службе технической поддержки (желательно чтобы штат был не менее 5ти человек с наличием единой системы регистрации обращений). как плюс: опыт работы в контактном центре. высшее техническое образование, но можем рассмотреть кандидатов без высшего образования с наличием соответствующего опыта работы. желательно наличие профильных сертификатов. опыт диагностики и решения проблем с аппаратной/программной частью pc, периферийным оборудованием. базовые знания и понимание принципов процессного подхода в работе технической поддержки. навыки администрирования ос windows, mac os. понимание принципов построения корпоративных сетей. базовые навыки администрирования windows server (active directory, exchange server). понимание принципов построения корпоративных сетей. понимание общих принципов работы web приложений. аналитический склад ума, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, пунктуальность, дисциплинированность, умение объяснить сложные вещи простыми словами, желание постоянно обучаться чему-то новому. что мы предлагаем: проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти. среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся. нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам. расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников. график работы: 5х2 (суббота, воскресенье - выходной) с 10:00 до 19:00, по пятницам сокращенный день до 18:00 + частично-удалённая работа. новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. новокузнецкая или м. третьяковская.