компания "ик сибинтек" компания ооо ик «сибинтек» оказывает услуги по автоматизации систем управления технологических процессов, внедрению и технической поддержке корпоративных информационных систем, собственной разработке по, информационной безопасности. обязанности: построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов; взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами; создание ит-сервисов в itsm-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ит-сервиса; отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения с момента обнаружения и до устранения; организация процесса передачи ит-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ит-проектов в сервисную службу; формирование ожиданий бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ит-сервисов; проведение оценки стоимости оказания ит-сервисов, оценки и контроля качества, сроков выполнения; подготовка презентационных материалов и отчетности по сервисам; взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки приложения; методологическая проработка сервисной поддержки; участие в проведение внешнего и внутреннего аудитов в части обеспечения контроля и координации между структурными подразделениями; проведение сбора аналитических данных по поддержке с дальнейшей формированием планов мероприятий для улучшения качества ит-сервиса; контроль и обработка претензий согласно нормативным документам. требования: высшее, экономическое или информационные технологии; от 3-х лет опыта работы в сфере управления ит-услугами; знание методологии itil, incident management, change management, problem management; опыт не менее 1 года работы в области управления сервисами, управления ит-проектами; понимание принципов построения ит-систем в целом; знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ит-подразделениями и заказчиками ит-услуг; опыт управления метриками sla, формирования отчетности; опыт создания регламентов, нормативной документации по ит-процессам; знание базовых принципов построения архитектуры ит-систем(желательно); уверенное знание microsoft office; коммуникабельность, ответственность, исполнительность, аккуратность. условия: оформление в соответствии с тк рф; конкурентоспособная заработная плата + годовой бонус; полис дмс со стоматологией (с первого дня работы); внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги); корпоративные программы пенсионного обеспечения; возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне; возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной спартакиаде; график работы 5/2, пн-чт – 9:00-18:00, пятница-сокращенный день (09:00-17:00). * указанные сведения не являются информацией о вакансии и официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о создании в организации кадрового резерва по данному направлению деятельности, актуальному на момент размещения. * указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании.
Адрес
Саратов