Компания ООО ИК «СИБИНТЕК» оказывает услуги по автоматизации систем управления технологических процессов, внедрению и технической поддержке корпоративных информационных систем, собственной разработке ПО, информационной безопасности. Обязанности: Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов; Взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами; Создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ-сервиса; Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения с момента обнаружения и до устранения; Организация процесса передачи ИТ-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ИТ-проектов в сервисную службу; Формирование ожиданий Бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ИТ-сервисов; Проведение оценки стоимости оказания ИТ-сервисов, оценки и контроля качества, сроков выполнения; Подготовка презентационных материалов и отчетности по сервисам; Взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки приложения; Методологическая проработка сервисной поддержки; Участие в проведение внешнего и внутреннего аудитов в части обеспечения контроля и координации между структурными подразделениями; Проведение сбора аналитических данных по поддержке с дальнейшей формированием планов мероприятий для улучшения качества ИТ-сервиса; Контроль и обработка претензий согласно нормативным документам. Требования: Высшее, экономическое или информационные технологии; От 3-х лет опыта работы в сфере управления ИТ-услугами; Знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management; Опыт не менее 1 года работы в области управления сервисами, управления ИТ-проектами; Понимание принципов построения ИТ-систем в целом; Знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг; Опыт управления метриками SLA, формирования отчетности; Опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам; Знание базовых принципов построения архитектуры ИТ-систем(желательно); Уверенное знание Microsoft office; Коммуникабельность, ответственность, исполнительность, аккуратность. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Конкурентоспособная заработная плата + годовой бонус; Полис ДМС со стоматологией (с первого дня работы); Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги); Корпоративные программы пенсионного обеспечения; Возможность стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне; Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде; График работы 5/2, Пн-Чт – 9:00-18:00, пятница-сокращенный день (09:00-17:00). * Указанные сведения не являются информацией о вакансии и официальным предложением заключения трудового договора, а уведомляют о создании в организации кадрового резерва по данному направлению деятельности, актуальному на момент размещения. * Указанное название вакансии может отличаться от наименования должности в штатном расписании.
Адрес
Саратов