Специалист 2-й линии техподдержки

компания "ик сибинтек" снегирь софт - продуктовая компания, разрабатываем и поддерживаем высоконагруженную платформу для управления it-процессами: управление проектной деятельностью, сервисами, командой, рисками, активами, бюджетом. объединяем лучшие практики ит-управления и соответствуем требованиям itsm/itam/pmbok/iso. задачи: прием, регистрация и обработка обращений от администраторов и ответственных лиц заказчиков; решение инцидентов в своей зоне ответственности; анализ, поиск вариантов устранения и самостоятельное устранение инцидентов по продуктам компании на стендах заказчиков; оказание консультаций пользователям систем; взаимодействие с командами разработки и развития решений (аналитики, разработчики и тестировщики); выполнение запросов на обслуживание на стендах заказчиков; регистрация инцидентов в jira на разработчиков, их отслеживание и актуализация; соблюдение требований sla; наполнение базы знаний отдела; участие в обучении новых сотрудников отдела; подготовка/актуализация рабочих инструкций составление отчетов и документации отдела, написание и актуализация инструкций. что мы ждем от кандидата: опыт работы техническим специалистом от 1 года; опыт сопровождения/администрирования систем класса service desk или заказного по, иных информационных систем; опыт работы с jira, confluence; понимание сетевых технологий и клиент-серверной архитектуры, жизненного цикла по; общее понимание работы ad, iis; базовые знания t-sql, умение читать запросы; опыт самостоятельного решения обращений, анализа инцидентов и их устранения. мы предлагаем: оформление по тк с первого дня, график сменный 2/2; отличное дмс, корпоративное обучение; возможность обучения в процессе работы; ежемесячные премии + годовое вознаграждение; дружный молодой коллектив; интересные задачи и возможность для профессионального развития.