Руководитель службы клиентского сервиса

компания "центр семейной медицины" центр семейной медицины приглашает в свою команду сервисного и ориентированного на оказание услуг чуть выше ожидания пациентов руководителя службы клиентского сервиса чем предстоит заниматься: управление и оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов, в т.ч. разработка и внедрение стратегии управления клиентским сервисом, внесение предложений по улучшению сервисной модели; исследование клиентского пути; построение и развитие системы лояльности клиентов и контроля качества оказываемых услуг, организация работы с жалобами и претензиями клиентов; взаимодействие со смежными подразделениями организации, выработка единых стратегий по обслуживанию клиентов и коммуникаций с ними; взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам качества обслуживания клиентов (включая внутренний сервис в компании); развитие технологий работы с клиентами, каналами связи, обращениями: сбор и анализ данных о клиентах, внесение предложений по повышению среднего чека и их удержанию; контроль объемов и доходности по клиентам (средний чек); модернизация и развитие базы crm и всех инструментов, используемых для работы с клиентами. контроль за вводом информации о клиентах в единую базу crm. организация систематического контроля качества обслуживания клиентов на всех этапах; регулярный сбор обратной связи от клиентов, и внесение предложений руководству компании по коррекции проблемных зон в существующих бизнес-процессах; внедрение сервисов, повышающих лояльность клиентов и отвечающих трендам развития клиентского сервиса на рынке; руководство командой клиентской службы компании, включая филиалы: аудит работы клиентской службы, оценка эффективности работы подразделения, разработка предложений по улучшению деятельности; поддержка и обучение команды в работе со сложными клиентами, личное участие в разрешении сложных конфликтных ситуаций с клиентами; минимизация количества претензий клиентов на качество и сервис в компании; выполнение kpi по клиентской службе. наш кандидат: имеет высшее образование (образование в области управления сервисом будет вашим преимуществом) и дополнительное образование в сфере управления клиентским сервисом; имеет успешный опыт управления клиентской службой, включающей контакт-центр, подтвержденный конкретными цифрами и кейсами, от 3 лет; умеет выстраивать и визуализировать клиентский путь; умеет выявлять не оптимальности в процессах и предлагать решения по их устранению; имеет опыт разработки и внедрения бизнес-процессов; имеет опыт организации и развития контакт-центра; способен к работе в режиме многозадачности; имеет отличные коммуникативные навыки; опыт работы в 1с будет вашим преимуществом; опыт работы с crm-системами. условия: работу в развивающейся стабильной компании; трудоустройство в соответствии с тк рф, пятидневную рабочую неделю; конкурентную " белую" заработную плату, размер которой мы обсуждаем с кандидатами на личной встрече; скидки на услуги компании