Руководитель службы клиентского сервиса

Купибилет — travel-сервис, который уже 11 лет помогает людям спланировать поездку и найти свой подход к путешествиям. Наша миссия — не просто помочь найти и забронировать самые выгодные билеты, но стать вашим помощником на протяжении всего пути — от выбора направления до возвращения домой. Сайт и приложение Купибилета разрабатывают и поддерживают 313 профессионалов, которые искренне любят свое дело, сильно вовлечены в то, чем занимаются и воодушевленно подходят к своей работе.Служба Заботы - команда, которая 24/7 помогает решить нашим пассажирам все вопросы, которые возникают до/после/в процессе покупки билетов и составления маршрута путешествия. Мы ставим перед собой супер-амбициозные цели, и сейчас ищем в команду Руководителя Службы Заботы. Про задачи Руководителя Службы Заботы: Определить стратегию развития Службы Заботы, провести аудит внутренних процессов и реализовать их/оптимизировать в соответствии с целями Компании и с учетом текущих приоритетов. Организовать эффективную работу и оперативное управление Службой Заботы по всем направлениям клиентской поддержки: первая и вторая линии, отдел операционной поддержки, претензионная работа, ВИП-клиенты. Постоянно участвовать в формировании команды: подбор ключевых позиций, адаптация, оценка и развитие компетенций, взаимодействие с учебным центром, оптимизация системы мотивации команд Службы Заботы. Управлять работой тимлидов/руководителей направлений и команд Службы Заботы. Взаимодействовать с другими командами для улучшения уровня клиентского сервиса в Компании; участие в совместных проектах, направленных на достижение общих целей. Управлять аналитикой и отчетностью по результатам работы Службы Заботы. И, конечно же, делать все возможное, чтоб наша Забота о клиенте стала еще более заботливой. Какой наш кандидат? Имеет опыт управления клиентской службой от 3 лет с командой не менее 150 человек. Умеет мыслить потребностями бизнеса и еще более глобально. Умеет смотреть на процессы не только прошлым опытом, но и может сделать по-другому, еще круче-выше-сильнее-заботливее. Знает принципы клиентского сервиса и имеет опыт управления основными показателями эффективности. Что за человек наш кандидат? Умеющий себя самоорганизовать аналитичный и обладающий эмоциональным интеллектом руководитель ) Что мы предлагаем? Много сложных задач и проектов. Возможность предлагать, реализовывать и внедрять новые процессы. Возможность построить космический корабль и запустить его в космос. И по условиям: трудоустройство по ТК РФ, ДМС со стоматологией современный и комфортный офис рядом со ст. м. Ладожская (БЦ "Золотая долина") пицца по пятницам и каждый день вкусный кофе для бодрости, фрукты/овощи для витаминизации и сладости для отличного настроения )))