Руководитель службы клиентского сервиса

компания "здоровье" zalevsky group (город владимир) - мы создаем проекты, которые меняют наш город. все, что мы делаем, связано со счастьем людей, их здоровьем и красотой: сеть клиник материнства и детства бэбибум, клиники стоматологии лавиани, клиники косметологии лавиани, сеть салонов красоты cesare и гастробистро lucky duck. (подробнее о том, что мы делаем, вы можете прочитать в нашем telegram) сейчас мы открываем новую вакансию и ищем сотрудника на должность руководителя службы сервиса обязанности: создание и поддержание высокого уровня сервиса в группе компаний рассмотрение жалоб и предложений пациентов, разработка на основе их анализа коррекционные мер. прямое общение с пациентами и гостями установление и поддержание единых стандартов работы персонала подразделений службы сервиса. контроль выполнения персоналом службы сервиса своих функциональных обязанностей (контроль переписки на наличие необработанных обращений, прослушивание телефонных разговоров и т.д.). организация и курирование процесса дополнительных продаж на рецепции или проведения продающих консультаций разработка и анализ отчетности подразделений службы сервиса. оценка и анализ работы персонала службы сервиса на основании установленных количественных и качественных показателей работы, отзывов пациентов, замечаний персонала и других подразделений участие в подборе, адаптации и организации обучения персонала в подразделениях службы сервиса (администраторов ресепшен, контактного центра и персональных менеджеров). достижение эффективной загрузки подразделений с целью выполнения финансовых планов (контроль расписания работы специалистов, обеспечение достаточного количества сервисного персонала в смену для достижения целей ). организация системы документооборота в части сопровождения процесса в соответствии с требованиями законодательства – договоры, информированные согласия и т.д.; контроль за объёмом их оформления. контроль платежей и отслеживание задолженности организация и проведение «клиентских дней», проведение тренингов по сервису участие в разработке рекламной активности (акции, скидки, и т. д.) и в проведении рекламных акций – согласование взаимодействия службы сервиса, любого персонала, финансовой службы в целях осуществления информационной поддержки, ведения соответствующей документации; участие в маркетинговых исследованиях рынка услуг - сбор необходимой информации о предоставляемых видах и стоимости услуг направления и конкурентов, степень удовлетворенности полученным опытом посещения и сопровождающим его сервисом, для расширения внешних связей и обмена опытом. организация взаимовыгодных отношений с партнерами-организациями; установление и поддержание связи с деловыми партнерами в части обеспечения сервисного обслуживания координация взаимодействия службы сервиса с другими структурными подразделениями. требования: высшее профессиональное образование, дополнительное образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом. знание документооборота и офисных программ. опыт управления персоналом обязателен клиентоориентированность, инициативность, способность принимать решения, умение разрешать конфликтные ситуации, ориентация на результат, стремление к профессиональному росту, коммуникабельность, лидерские качества, способность к работе в команде, обучаемость, ответственное отношение к выполняемым обязанностям. условия: заработная плата: оклад + kpi, условия обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом пятидневная рабочая неделя стабильный доход. возможности постоянного обучения и развития во внутреннем корпоративном университете и на внешнем рынке работа в престижной развивающейся компании с большим спектром услуг скидки на услуги внутри компании.