Руководитель службы клиентского сервиса

Zalevsky Group (город Владимир) - мы создаем проекты, которые меняют наш город. Все, что мы делаем, связано со счастьем людей, их здоровьем и красотой: сеть клиник материнства и детства Бэбибум, клиники стоматологии Лавиани, клиники косметологии Лавиани, сеть салонов красоты Cesare и гастробистро LUCKY DUCK. (подробнее о том, что мы делаем, вы можете прочитать в нашем telegram) Сейчас мы открываем новую вакансию и ищем сотрудника на должность Руководителя службы сервиса Обязанности: Создание и поддержание высокого уровня сервиса в группе компаний Рассмотрение жалоб и предложений пациентов, разработка на основе их анализа коррекционные мер. Прямое общение с пациентами и гостями Установление и поддержание единых стандартов работы персонала подразделений службы сервиса. Контроль выполнения персоналом службы сервиса своих функциональных обязанностей (контроль переписки на наличие необработанных обращений, прослушивание телефонных разговоров и т.д.). Организация и курирование процесса дополнительных продаж на рецепции или проведения продающих консультаций Разработка и анализ отчетности подразделений службы сервиса. Оценка и анализ работы персонала службы сервиса на основании установленных количественных и качественных показателей работы, отзывов пациентов, замечаний персонала и других подразделений Участие в подборе, адаптации и организации обучения персонала в подразделениях службы сервиса (администраторов ресепшен, контактного центра и персональных менеджеров). Достижение эффективной загрузки подразделений с целью выполнения финансовых планов (контроль расписания работы специалистов, обеспечение достаточного количества сервисного персонала в смену для достижения целей ). Организация системы документооборота в части сопровождения процесса в соответствии с требованиями законодательства – договоры, информированные согласия и т.д.; контроль за объёмом их оформления. Контроль платежей и отслеживание задолженности Организация и проведение «Клиентских дней», проведение тренингов по сервису Участие в разработке рекламной активности (акции, скидки, и т. д.) и в проведении рекламных акций – согласование взаимодействия службы сервиса, любого персонала, финансовой службы в целях осуществления информационной поддержки, ведения соответствующей документации; участие в маркетинговых исследованиях рынка услуг - сбор необходимой информации о предоставляемых видах и стоимости услуг направления и конкурентов, степень удовлетворенности полученным опытом посещения и сопровождающим его сервисом, для расширения внешних связей и обмена опытом. Организация взаимовыгодных отношений с партнерами-организациями; установление и поддержание связи с деловыми партнерами в части обеспечения сервисного обслуживания Координация взаимодействия службы сервиса с другими структурными подразделениями. Требования: Высшее профессиональное образование, дополнительное образование в области сервиса и/или менеджмента будет преимуществом. Знание документооборота и офисных программ. Опыт управления персоналом обязателен Клиентоориентированность, инициативность, способность принимать решения, умение разрешать конфликтные ситуации, ориентация на результат, стремление к профессиональному росту, коммуникабельность, лидерские качества, способность к работе в команде, обучаемость, ответственное отношение к выполняемым обязанностям. Условия: Заработная плата: оклад + KPI, условия обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом Пятидневная рабочая неделя Стабильный доход. Возможности постоянного обучения и развития во внутреннем корпоративном университете и на внешнем рынке Работа в престижной развивающейся компании с большим спектром услуг Скидки на услуги внутри компании.