Инженер первой линии технической поддержки

компания "new business technology" инженер 1 линии технической поддержки оперативное устранение нештатных ситуаций в работе инфраструктуры и программных приложений с выездом на производственную площадку, при необходимости, и поддержку пользователей. требования: образование высшее техническое в сфере информационных технологий; опыт работы не менее года на helpdesk; знания в области администрирования системного и прикладного по, настройки виртуальных машин, баз данных, серверного оборудования, windows, сетевых протоколов; опыт настройки и конфигурирования рабочих станций, настройки сетей; опыт подключения периферийных устройств и настройка драйверов; функциональные обязанности решение проблем: поиск основной причины происшествия с целью полного устранения его последствий и предотвращения возникновения в будущем; управление изменениями: обработка запросов на изменения и содействие в оценке, планировании, документировании и оценивании изменений; управление релизами: услуги, связанные с управлением изменениями, обновлением технических средств и по; управление эксплуатационной готовностью: восстановление работоспособности объектов, сервисов и ресурсов в установленный срок с требуемым уровнем эксплуатационной готовности; управление производительностью: поддержание уровня производительности согласно требованиям заказчика. базовая поддержка и обслуживание инфраструктуры: поддержка технических средств, по и инфраструктуры; регламентное обслуживание технических средств (серверов и т.п.) и инфраструктуры; резервирование, восстановление и архивирование данных и программных приложений; незначительные усовершенствования и/или обновления инфраструктуры. базовая поддержка и обслуживание приложений: поддержка пользователей; проверка и анализ журнала событий; мониторинг работы по; анализ использования системных ресурсов сервера; поиск и устранение проблем, исправление ошибок; инсталляция согласованных исправлений (патчей), пакетов обновления и новых выпусков поддерживаемых приложений; ежедневный мониторинг состояния, выявление и устранение неисправностей в работе; условия: график работы: пн. – пт., с 9.00 до 18.00; полная занятость; возможность обучения и карьерного роста;