компания "aejuice" привет, мы компания aejuice! каждый день мы делаем жизнь аниматоров и создателей видеоконтента по всему миру чуточку проще, создавая для них самые качественные анимационные тулзы, плагины и пресеты для самых распространенных видео редакторов. мы привыкли ставить перед собой амбициозные цели и добиваться их реализации и для того, чтобы не останавливаться на достигнутом мы ищем customer support agent на полную удаленку. чем тебе предстоит заниматься: отвечать на вопросы клиентов в почтовых запросах (тикеты chatwoot / zendesk) и в чате (общение с клиентами в реальном времени - chatwoot / zendesk). а также обработка комментариев в youtube, facebook, instagram помогать клиентам разбираться в продуктах и делать настройки вместе с ними. помогать клиентам через anydesk или teamviewer описывать баги в jira, отслеживать их решение и сообщать о результате клиентам работать с возражениями (их мало) самостоятельно обучаться и поддерживать актуальность базы знаний, форума сообщать о любых багах ответственным лицам мы ожидаем, что ты: имеешь опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года знаешь английский на уровне b2+ обладатель стабильного интернета и личного компьютера (windows 10 (or higher) or mac os x 10.14 (or higher)) обладаешь здоровой эмпатией общаясь с клиентами, ты познаешь дзен и готов к любому повороту событий проявишь вовлеченность в жизнь компании. если ты видишь, что мы можем что-то улучшить и это действительно облегчит нам жизнь, то мы с радостью выслушаем твои предложения умеешь работать по процедурам, но не теряешься, если их нет или нужно придумать нестандартное решение владеешь своим временем - ты всё успеваешь и держишь руку на пульсе актуальных вопросов многозадачен - не впадаешь в панику, когда получаешь вопросы сразу от нескольких клиентов умеешь объяснять сложные вещи простыми словами будет плюсом, если ты: имеешь опыт работы atlassian (jira) имеешь опыт работы в программах adobe (например photoshop, after effects, premiere pro) увлекаешься видеомейкингом умеешь находить выгодные для всех решения что мы предлагаем: график: 3-5 смен в неделю по 8 часов. (разбег по времени с 16 до 08 по мск)также ищем бойцов на период с середины октября до середины декабря (условия и время работы обсуждаются на собеседовании) оплату 500$ - 600$ в месяц (по результатам собеседования) обучение на старте 14 календарных дней отпуска в год бонусы и премии по итогам года система поощрений работу в стабильной компании с атмосферой стартапа полностью удаленный формат работы оформление через самозанятость или ип дружный коллектив, который всегда готов помочь пожалуйста, ответь на следующие вопросы и уточни, тебя интересует временная занятость или работа на постоянной основе: - какую роль клиентский сервис играет в жизни компании? - клиент хамит и негодует. что ты будешь делать? - ты оказался в новой ситуации и не знаешь, что делать. тех, кто может подсказать, нет онлайн. твои действия?
Адрес
Москва