компания "ispsystem" компания ispsystem уже более 18 лет занимается разработкой по для работы с физическими серверами и другим оборудованием цод, собственной виртуализацией, биллинговой платформой. наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ит-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков. особенностью нашего клиентского сервиса является мультипродуктовость - необходимо оказывать поддержку и предоставлять сервис по разным продуктам, которые отличаются друг от друга технически и по целевым аудиториям.главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами в режиме 24/7, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.сейчас мы приглашаем в команду специалиста 2 линии поддержки, которому предстоит отвечать на вопросы клиентов по работе с программными продуктами компании и решать технические задачи. ваши задачи: консультирование по функциональности нашего по, установке, начальной настройке, активации, интеграции и дальнейшей эксплуатации; установка по на серверы пользователя, доступные по ssh, из места нахождения ispsystem; помощь в заказе, продлении и оплате программных продуктов ispsystem; консультирование по функциям стороннего по, взаимодействующего или участвующего в работе программных продуктов ispsystem, рекомендации по настройке и интеграции; решение технических обращений пользователей; эскалация вопросов разработчикам по; готовность работы в ночные смены. ожидаем, что вы: способны разобраться в работе сложного программного обеспечения; знаете стандарты обслуживания клиентов. знаете принципы устройства и работы *nix-систем (centos, ubuntu, debian); знаете алгоритмы поиска возникающих ошибок в *nix-системах (centos, ubuntu, debian) и методы их устранения; быстро, чётко и правильно формулируете свои мысли; умеете эффективно использовать информационные технологии; умеете систематизировать и структурировать информацию; мыслите критически; читаете и пишете на английском языке. преимущества кандидата: опыт работы в linux (centos, ubuntu, debian) на уровне системного администратора; углубленные знания принципов работы kvm, libvirt, qemu, docker, lxc, vmware, понимание логики виртуализации; углубленные знания о принципах построения сетей, связности сетей, динамической и статической маршрутизации, логики работы iptables; опыт работы в поддержке пользователей. мы предлагаем: возможность роста и развития внутри компании; официальную заработную плату, которая повышается с каждым грейдом; сменный график работы; удаленный формат работы; дружелюбный коллектив, приятную атмосферу; курсы, конференции, занятия английским языком;
Адрес
Нижний Новгород