Руководитель операционного отдела

компания "сатурн нн" компания «сатурн» является лидером по продаже строительных и отделочных материалов, 28 лет на рынке, продолжает активно расти и развиваться, сохраняя стабильность и надежность, имеющая 17 филиалов в крупнейших городах россии. наш ассортимент включает более 28 000 наименований, мы имеем собственное производство дверей, метизов, ручного инструмента, краски, смесителей. если вы мечтаете влиться в команду профессионалов, раскрыть свой потенциал руководителя, то у вас есть отличная возможность проявить себя, работая с нами! приглашаем вас на вакансию "руководителя операционного отдела". должностные обязанности: обеспечение высокого уровня сервиса по обслуживанию входящего потока; контроль соблюдения ключевых показателей эффективности и качества работы; анализ и повышение эффективности команды; обеспечение равномерной 100% загрузки сотрудников колл-центра; обеспечение бесперебойного функционирования колл-центра; решение сложных и спорных ситуаций с клиентами; сбор, анализ и реализация мероприятий по сокращению ошибок колл-центра; подбор, введение в должность новых сотрудников и обучение персонала; контроль дисциплины и решение административных вопросов в подразделении; составление и анализ промежуточных, итоговых отчетов. какие требования мы предъявляем к кандидату: опыт управления персоналом от 3 лет (навыки управленческой коммуникации, обучения и развития персонала, анализа, контроля и планирования). наличие опыта работы в call-центре приветствуется; коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат, готовность работать в режиме многозадачности; стрессоустойчивость, способность быстро и качественно решать оперативные вопросы; умение вникать в детали, искать причины и вносить корректировки в деятельность; умение и желание обучать; активная жизненная позиция; владение пк на уровне опытного пользователя. условия: интересная работа в крупной федеральной компании; структура дохода: оклад+бонус (по итогам собеседования); оформление по тк рф с первого дня работы; график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00; офис: нижний новгород, ул. удмуртская, д. 39. мы ждем вашего отклика!