Руководитель группы операторов

компания "сбермаркет" сбермаркет — технологический онлайн-сервис, который помогает делать покупки не выходя из дома. сбермаркет это: один из лидеров рынка e-grocery в россии рост в 14 раз год к году классная команда и открытая корпоративная культура быстрый рост и самостоятельное управление проектами конкурентная зарплата и надежность компания активно растёт, поэтому нам нужна сильная команда, которая будет разделять наши ценности и миссию! чем предстоит заниматься: управление группой операторов call-центра; обеспечение выполнения плановых качественных и количественных показателей по группе; анализ операционных показателей по группе, а также индивидуально по специалистам; оперативный контроль качества обслуживания клиентов, прослушка звонков; контроль и распределение нагрузки на сотрудников; наставничество новичков, предоставление обратной связи, обучение сотрудников; своевременное предоставление отчётности. что ждем от кандидата: опыт управления командой; опыт работы в call-центре от 1 года; умение работать в режиме многозадачности; опытный пользователь microsoft office; хорошая адаптивность, стрессоустойчивость, грамотная четкая речь, внимательность, работа в команде. мы предлагаем: стабильный оклад 33 500р. и ежемесячный бонус 8 600р. (к начислению), дополнительные премии за сверхрезультаты; график работы 2/2 с 10:00-22:00 или 13:00-01:00 (местное время); официальное оформление первого рабочего дня по тк рф, оплата переработок, работы в ночное время, компенсация такси до дома в ночное время; соц.пакет после испытательного срока в размере 25 000 рублей в год (дмс/услуги сервиса/билеты в путешествия и другие опции на выбор); стабильность компании и ее бренд на рынке; корпоративную культуру, о которой мечтают многие; возможность профессионального и карьерного роста; молодой дружный коллектив профессионалов. смелее откликайся, мы ждем твое резюме.