компания "сберкорус" сбер корус - it-компания, разработчик и провайдер облачных сервисов для автоматизации b2b процессов электронного документооборота, являемся дочерней компанией сбербанка и входим в пятерку крупнейших поставщиков saas в россии. на рынке мы уже более 15 лет и являемся №1 edi-оператором в россии. все эти годы мы сохраняем лидерство в направлении электронного документооборота и входим в группу компаний сбербанк. открыта вакансия: сервис менеджера обязанности: управление услугами сквозь все структурные подразделения компании и подрядчиков подготовка и пересмотр соглашений об уровне сервиса (sla) и спецификаций по сервису. коммуникации с представителями заказчиков организация эффективных и рациональных процессов управления it сервисами (на основе методологии itil/itsm); разработка и контроль исполнения мероприятий по повышению качества предоставляемых сервисов; контроль работы и руководство группами в рамках процессов управления; написание регламентной и технической документации; поддержка и оптимизация текущих сервисов; подготовка и оптимизация регулярной отчетности; управление себестоимостью услуг управление удовлетворенностью клиентов (внутренних и внешних) участие в организации процессов внедрения и поддержки сервисов; разработка предложений по развитию существующих сервисов и созданию новых сервисов; требования: опыт работы по направлению “управление в ит” от 3-х лет; отличные знания itil / itsm; практический опыт подготовки, согласования sla; практический опыт разработки и описания спецификаций сервиса; опыт написания сервисной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов); опыт руководства техническими специалистами по направлениям help desk, service desk приветствуется; опыт организации работы службы service desk; опыт определения метрик и составление отчетности; опыт организации и проведения презентаций; опыт управления проектами внутренней автоматизации хорошие знания систем управления класса itsm (jira). условия: работа в аккредитованной it компании; официальное трудоустройство с первого дня работы; дмс после окончания испытательного срока; заработная плата полностью "белая", выплачивается 2 раза в месяц; квартальные премии по результатам работы; график работы: 5/2; удаленка или гибрид; работа в крупной и стабильной it компании, лидере коммерческого электронного документооборота в россии (более 900 сотрудников); выгодные условия по продуктам сбербанка (так как мы являемся дочерней компанией крупнейшего банка россии); собственный учебный центр с доступом к семинарам, вебинарам, библиотеке электронных курсов и бизнес-публикаций (для развития технических и бизнес-навыков с возможностью поднять свой уровень); неограниченные возможности профессионального и карьерного роста в структуре текущего подразделения и других направлений компании.
Адрес
Санкт-Петербург