Сервис - менеджер

компания "русклимат" обязанности: создание, управление и контроль за эффективной организацией гарантийных/коммерческих обращений; осуществление приема и обработки обращений в crm-системе: назначение ответственных лиц, согласование сроков, расчет стоимости работ, подготовка коммерческих предложений, счетов; ведение переговоров с клиентами и выяснение их потребностей, согласование данных по объему и срокам проведения работ; проведение консультаций по телефону и письменно по вопросам технических аспектов выполнения работ; координирование работы специалистов служб главного инженера и технической поддержки с заказчиками, заводами-изготовителями и поставщиками; планирование и контроль выездов инженеров на объекты; плотное взаимодействие со смежными отделами компании в части улучшения процесса обработки и сроков предоставления ответов; внесение предложений по улучшению, оптимизации, автоматизации бизнес-процессов в crm-системе и регламентов/процедур, принятых в компании; сбор статистики, формирование отчетности, проведение анализа показателей деятельности; контроль за состоянием отгрузки товара, запасных частей; подготовка договоров/дополнительных соглашений, контроль оплаты по счетам/договорам, контроль дебиторской задолженности; проведение опросов о степени удовлетворенности услугами компании; поддержание контактов с партнерами/подрядными организациями по вопросам выполнения работ; участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью клиентского отдела, служб главного инженера и технической поддержки. требования: высшее образование (желательно инженерно-техническое); опытный пользователь пк (офисный пакет, crm); опыт работы в сервисе климатического оборудования будет являться преимуществом; навыки ведения телефонных переговоров и деловой переписки; умение работать с возражениями; развитые коммуникативные навыки; способность строить логические выводы в большом потоке информации; инициативность, самостоятельность, ответственность, честность. условия: трудоустройство по тк рф и достойная заработная плата (оклад + премия за результат); офис в 15 мин пешком или 5 мин на корпоративном транспорте от м. водный стадион; график работы 5/2, 09:00 - 18:00 / 10:00 - 19:00; интересные и нетривиальные задачи; возможность профессионального развития; дружная команда, нацеленная на результат; корпоративное обучение, библиотека знаний; четкий план адаптации с наставником на испытательный срок; корпоративная мобильная связь.