Руководитель контакт центра

Требования: Обязательно опыт работы в контактном центре, опыт организации продажb2b, опыт руководящей работы, опыт автоматизации процессов клиентскогообслуживания; Аналитический склад ума; Системный подход к работе; Умение работать с большим объемом информации; Опыт написания процедур, инструкций и т.п; Знание ПК и компьютерных программ; Продвинутый пользователь ПК и MS Excel; Опыт работы с CRM; Знания в области технологий и ПО контактных центров; Личностные качества Активность, самоорганизация, организаторскиеспособности. Обязанности: Обеспечение выполнения показателей деятельности контакт-центра (входящиеи исходящие продажи b2b, информационно-справочное обслуживание). Поддержка текущих процессов, расширение функционала, масштабированиегеографии обслуживания контакт-центра. Подготовка и анализ отчетности по результатам деятельностиконтакт-центра. Формирование требований и описание бизнес-процессов контакт-центра,автоматизация процессов контакт-центра (SAP CRM, SAP ERP, Naumen). Разработка и оптимизация процедур, скриптов, регламентов и т.п. дляконтакт-центра. Условия: трудоустройство согласно ТК РФ; график работы – пятидневка, с 8:30 - 18:00; корпоративные мероприятия;