Руководитель контакт центра

компания "сталепромышленная компания" требования: обязательно опыт работы в контактном центре, опыт организации продажb2b, опыт руководящей работы, опыт автоматизации процессов клиентскогообслуживания; аналитический склад ума; системный подход к работе; умение работать с большим объемом информации; опыт написания процедур, инструкций и т.п; знание пк и компьютерных программ; продвинутый пользователь пк и ms excel; опыт работы с crm; знания в области технологий и по контактных центров; личностные качества активность, самоорганизация, организаторскиеспособности. обязанности: обеспечение выполнения показателей деятельности контакт-центра (входящиеи исходящие продажи b2b, информационно-справочное обслуживание). поддержка текущих процессов, расширение функционала, масштабированиегеографии обслуживания контакт-центра. подготовка и анализ отчетности по результатам деятельностиконтакт-центра. формирование требований и описание бизнес-процессов контакт-центра,автоматизация процессов контакт-центра (sap crm, sap erp, naumen). разработка и оптимизация процедур, скриптов, регламентов и т.п. дляконтакт-центра. условия: трудоустройство согласно тк рф; график работы – пятидневка, с 8:30 - 18:00; корпоративные мероприятия;