Специалист технической поддержки корпоративных клиентов

компания "референт, иа" ооо иа "референт" работает на ит-рынке с 2001 года. мы занимаемся внедрением системы электронного документооборота "дело", а также архивного делопроизводства "архивное дело". что нужно делать: консультирование клиентов по техническим вопросам, например, почему нет связи с sql-сервером, почему iis «не видит» .net framework консультирование клиентов по вопросам настройки и использования продуктов (функционал систем) взаимодействие с отделом техподдержки разработчика (москва) по вопросам, выходящим за пределы компетенции первой линии. здесь нужно будет провести предварительную диагностику, собрать информацию, описать инцидент аутсорсинг: иногда требуется установить клиенту субд, донастроить роли windows-сервера, установить или обновить систему. продукты, которые мы поддерживаем, работают на ос windows, windows server. базы данных на ms sql server, реже на postgresql. web-сервисы на iis постоянное изучение новых версий поддерживаемых систем, базового по изучение предметной области. необходимо будет разобраться со сценариями работы людей с документами в госструктурах и понять, как они автоматизируются в системах электронного документооборота мы ждем, что вы имеете: высшее образование, грамотную устную и письменную речь; технические навыки в области ит (установка ос и ее компонентов, настройка сетевого окружения, установка прикладных программ). умение задавать вопросы, чтобы понять потребности пользователя. стремление помочь решить проблему пользователя, а не просто закрыть заявку умение ясно и грамотно излагать свои мысли, умение объяснять сложные вещи простым языком самостоятельность: умение видеть главное, вести несколько задач одновременно и расставлять приоритеты приветствуются начальные навыки программирования (с#, html, xml) наши условия: официальное трудоустройство по тк рф, полный соц. пакет график работы с 9-00 до 18-00 возможность периодической работы удаленно, вне офиса стабильная компания, 20 лет работающая на рынке ит