компания "эвотор" эвотор — лидер технологической трансформации малого и среднего бизнеса в россии. мы создали онлайн-кассу, которую использует каждый четвертый предприниматель страны. сейчас наша команда сосредоточена на развитии экосистемы ит-продуктов. в маркетплейсе эвотора уже более 850 сервисов для автоматизации бизнеса, и будет ещё больше! сейчас мы в поиске инженера на вторую линию нашей техподдержки. обязанности: консультирование и техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением; прием и регистрация обращений пользователей, поступающих по телефону, электронной почте и другим каналам в системе service desk классификация обращений, их приоритизация, определение уровня критичности инцидента; анализ логов взаимодействия по и аппаратной части, эскалация инцидентов разработчикам клиентского устройства и приложений; диагностика и анализ работоспособности веб-служб; взаимодействие с внешними разработчиками приложений; выполнение диагностики, поиск типовых решений, описание инцидентов, воспроизведение проблем. контроль решения запросов пользователей и отражение в системе статусов обращений информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям; взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, маршрутизация и контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки по; участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций и правка существующей технической документации, участие в проведении обучающих вебинаров для пользователей и сервисных партнеров; требования: грамотная устная и письменная речь; желателен опыт диагностики, ремонта электроники; желателен опыт работы с системами егаис, личный кабинет фнс; знание ос android на уровне продвинутого пользователя - т.к. наш продукт построен на платформе android; умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях в очень активном темпе; умение общаться со "сложными" клиентами; готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструментов поддержи; уметь изучить логи и выявить корень проблемы; ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения. плюсом будет: опыт работы с автоматизацией бизнеса; базовые знания английского (технического) языка; приветствуется опыт консультирования пользователей и администрирования сетей; базовые знания sql, xml, html; условия: работа в режиме home-office; дополнительные оплачиваемые 3 дня к отпуску; дмс (включая стоматологию); полностью официальное трудоустройство и достойная заработная плата.
Адрес
Нижний Новгород