Инженер технической поддержки (вторая линия)

Специалисту необходимо будет поддерживать ПРОД сегмент, публичного облака. Ищем L2 cо следующими обязанностями: 1. Обработка обращений эскалированных первой линией поддержки: Сбор информации об инцидентах и ведение статистики; Выявление общих причин, предоставление возможных решений; Локализация дефектов и передача задач в разработку; Контроль решения инцидентов и предоставление информации о решении проблем. 2. Обработка запросов на разработку от внутренних заказчиков; 3. Сбор и документирование информации об устройстве системы; 4. Разработка внутренних регламентов и бизнес-процессов, обеспечивающих эффективное взаимодействие линий технической поддержки. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в IT от года; понимание работы технологий web-стека; практические навыки работы с Openstack, k8s, PostgreSQL, RabbitMQ, EVK Zabbix, VictoriaMetrix; Базовые знания в остальных сервисов из таблицы опыт работы в службе технической поддержки; опыт работы в системе Jira,Confluence или аналогичной системе управления задачами. Работать по сменному графику (на период погружения работа в дневную смену). Удаленный формат работы.