Инженер технической поддержки (вторая линия)

компания "рондем" специалисту необходимо будет поддерживать прод сегмент, публичного облака. ищем l2 cо следующими обязанностями: 1. обработка обращений эскалированных первой линией поддержки: сбор информации об инцидентах и ведение статистики; выявление общих причин, предоставление возможных решений; локализация дефектов и передача задач в разработку; контроль решения инцидентов и предоставление информации о решении проблем. 2. обработка запросов на разработку от внутренних заказчиков; 3. сбор и документирование информации об устройстве системы; 4. разработка внутренних регламентов и бизнес-процессов, обеспечивающих эффективное взаимодействие линий технической поддержки. что мы ожидаем от вас: опыт работы в it от года; понимание работы технологий web-стека; практические навыки работы с openstack, k8s, postgresql, rabbitmq, evk zabbix, victoriametrix; базовые знания в остальных сервисов из таблицы опыт работы в службе технической поддержки; опыт работы в системе jira,confluence или аналогичной системе управления задачами. работать по сменному графику (на период погружения работа в дневную смену). удаленный формат работы.